سياسة الاسترجاع
تدير شركة Silk Root Tea هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف توفير تجربة تسوق منتقاة ومميزة لك، بصفتك عميلاً (ويُشار إليها مجتمعةً باسم “الخدمات”). يتم تشغيل Silk Root Tea بواسطة منصة Shopify، التي تتيح لنا تقديم هذه الخدمات لك.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها، أو عند إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلال الخدمات، أو عند التواصل معنا بأي طريقة أخرى.
في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه، تسود سياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدام أي من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في هذه السياسة.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
عندما نستخدم مصطلح “المعلومات الشخصية”، فإننا نقصد المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول.
ولا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات التي يتم جمعها بشكل مجهول أو التي تم إخفاء هويتها بحيث لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك أو ربطها بك بشكل معقول.
قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة من هذه المعلومات، وذلك وفقاً لكيفية تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك، وما تسمح به القوانين المعمول بها أو تتطلبه:
بيانات الاتصال بما في ذلك اسمك وعنوانك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
المعلومات المالية بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع، ومعلومات الحسابات المالية، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع، وغيرها من تفاصيل الدفع.
معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
معلومات المعاملات بما في ذلك المنتجات التي تشاهدها أو تضعها في سلة التسوق أو تضيفها إلى قائمة الرغبات أو تشتريها أو تعيدها أو تستبدلها أو تلغيها، بالإضافة إلى معاملاتك السابقة.
الاتصالات معنا بما في ذلك المعلومات التي تقدمها في مراسلاتك معنا، مثل المعلومات التي ترسلها عند التواصل مع خدمة العملاء.
معلومات الجهاز بما في ذلك المعلومات المتعلقة بجهازك أو متصفحك أو اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، وغيرها من المعرفات الفريدة.
معلومات الاستخدام بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات، مثل كيفية ووقت تفاعلك مع الخدمات أو تنقلك داخلها.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:
مباشرةً منك، بما في ذلك عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تقديم معلوماتك الشخصية لنا بأي طريقة أخرى؛
تلقائياً من خلال الخدمات، بما في ذلك من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة؛
من مقدمي الخدمات لدينا، بما في ذلك عندما نستعين بهم لتوفير تقنيات معينة وعندما يقومون بجمع أو معالجة معلوماتك الشخصية نيابةً عنا؛
من شركائنا أو الأطراف الثالثة الأخرى.
كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية
اعتماداً على كيفية تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات لك، بما في ذلك تنفيذ العقد المبرم معك، ومعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وتذكر تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك والحفاظ عليه وإدارته، وترتيب عمليات الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وإنشاء تجربة تسوق مخصصة لك، مثل اقتراح المنتجات المرتبطة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات وتحسينها بشكل أفضل.
التسويق والإعلانات. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال الاتصالات التسويقية والإعلانية والترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض الإعلانات الإلكترونية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات على الخدمات أو على مواقع إلكترونية أخرى، بما في ذلك الإعلانات المستندة إلى المنتجات التي سبق لك شراؤها أو إضافتها إلى سلة التسوق وغيرها من أنشطتك على الخدمات.
الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، واكتشاف أو التحقيق في الأنشطة المحتملة التي قد تكون احتيالية أو غير قانونية أو غير آمنة أو ضارة، واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا.
إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات وصول أخرى مع أي شخص آخر.
التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء لك، والاستجابة لاستفساراتك، وتقديم خدمات فعالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
الأسباب القانونية. نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو للاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك الطلبات المقدمة من جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، والتحقيق أو المشاركة في إجراءات الاكتشاف المدني أو الدعاوى القضائية المحتملة أو الفعلية أو غيرها من الإجراءات القانونية المتنازع عليها، وكذلك لتنفيذ شروطنا أو سياساتنا أو التحقيق في الانتهاكات المحتملة لها.
كيفية إفصاحنا عن المعلومات الشخصية
في بعض الظروف، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة، وفقاً لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف:
مع Shopify والبائعين ومقدمي الخدمات والأطراف الثالثة الأخرى الذين يؤدون خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن.
مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات التسويق والإعلان لك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة من خلال خدمات تابعة لأطراف ثالثة، وذلك استناداً إلى نشاطك عبر الإنترنت مع تجار ومواقع إلكترونية مختلفة.
سيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقاً لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
اعتماداً على مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في توجيه طلب إلينا بعدم مشاركة معلوماتك لعرض إعلانات مستهدفة أو تسويق مخصص استناداً إلى نشاطك عبر الإنترنت مع تجار ومواقع إلكترونية مختلفة. يمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بإلغاء الاشتراك في هذه الاستخدامات من خلال الرابط المخصص لذلك.
عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل طلب شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدام أدوات التواصل الاجتماعي أو عمليات تسجيل الدخول المدمجة.
مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية.
فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها، بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة، أو لتنفيذ شروط الخدمة أو السياسات المعمول بها، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين والدفاع عنها.
علاقتنا مع Shopify
تتم استضافة الخدمات بواسطة Shopify، التي تقوم بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها من أجل تقديم الخدمات وتحسينها لك.
سيتم نقل المعلومات التي تقدمها إلى الخدمات ومشاركتها مع Shopify وكذلك مع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول أخرى غير الدولة التي تقيم فيها، وذلك من أجل تقديم الخدمات وتحسينها لك.
بالإضافة إلى ذلك، وللمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض الميزات المحسّنة التي توفرها Shopify والتي تتضمن بيانات ومعلومات يتم الحصول عليها من تفاعلاتك مع متجرنا، إلى جانب تفاعلاتك مع تجار آخرين ومع Shopify.
ولتوفير هذه الميزات المحسّنة، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية التي يتم جمعها حول تفاعلاتك مع متجرنا ومع التجار الآخرين ومع Shopify.
في هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك المتعلقة بممارسة حقوقك بشأن استخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض.
لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تكون متاحة لك، يمكنك الاطلاع على سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify.
واعتماداً على مكان إقامتك، قد تتمكن من ممارسة بعض حقوقك المتعلقة بمعلوماتك الشخصية من خلال بوابة الخصوصية الخاصة بـ Shopify.
مواقع وأي روابط تابعة لأطراف ثالثة
قد توفر الخدمات روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات أخرى عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة.
إذا اتبعت روابط تؤدي إلى مواقع غير تابعة لنا أو لا تخضع لسيطرتنا، فينبغي عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الأخرى المعمول بها.
لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة فيها.
كما قد تكون المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، مرئية لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو لمستخدمي تلك المنصات التابعة لأطراف ثالثة، دون قيود فيما يتعلق باستخدامنا لها أو باستخدام طرف ثالث لها.
ولا يعني تضميننا لهذه الروابط، في حد ذاته، تأييدنا لمحتوى هذه المنصات أو مالكيها أو مشغليها، باستثناء ما يتم الإفصاح عنه من خلال الخدمات.
بيانات الأطفال
لا يُقصد استخدام الخدمات من قبل الأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال الذين تقل أعمارهم عن سن الرشد القانوني في الولاية القضائية التي تقيم فيها.
إذا كنت أحد الوالدين أو الوصي على طفل قام بتزويدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذف هذه المعلومات.
اعتباراً من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا نقوم بـ”مشاركة” أو “بيع” المعلومات الشخصية للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً، وفقاً للتعريفات الواردة في القوانين المعمول بها.
أمان معلوماتك والاحتفاظ بها
يرجى العلم بأن أي إجراءات أمنية ليست مثالية أو غير قابلة للاختراق بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان “الأمان الكامل”.
بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها عبر الإنترنت.
ونوصي بعدم استخدام قنوات اتصال غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات لك، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لتنفيذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.
حقوقك وخياراتك
اعتماداً على مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.
ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبك وفقاً لما يسمح به القانون.
الحق في الوصول / المعرفة. قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في الحذف. قد يكون لديك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في التصحيح. قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
حق نقل البيانات. قد يكون لديك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.
الحق في إلغاء الاشتراك في بيع أو مشاركة المعلومات لأغراض الإعلانات المستهدفة. اعتماداً على مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في إلغاء الاشتراك في “بيع” أو “مشاركة” معلوماتك الشخصية، أو إلغاء الاشتراك في معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تُعد “إعلانات مستهدفة”، وفقاً لما تحدده قوانين الخصوصية المعمول بها.
يمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بإلغاء الاشتراك في هذه الاستخدامات من خلال الرابط المخصص لذلك.
يرجى ملاحظة أنه إذا زرت موقعنا الإلكتروني مع تفعيل إشارة تفضيلات إلغاء الاشتراك Global Privacy Control (GPC)، فقد نتعامل تلقائياً، اعتماداً على موقعك، مع هذه الإشارة باعتبارها طلباً لإلغاء الاشتراك بالنسبة إلى الجهاز والمتصفح المستخدمين لزيارة الموقع.
وإذا تمكنا من ربط الجهاز الذي يرسل الإشارة بحساب Shopify، فسوف نطبق طلب إلغاء الاشتراك على الحساب أيضاً.
لمعرفة المزيد عن Global Privacy Control، يمكنك زيارة:
https://globalprivacycontrol.org/
وباستثناء Global Privacy Control، فإننا لا نتعرف على إشارات “عدم التتبع” الأخرى التي قد يرسلها متصفح الويب أو الجهاز الخاص بك.
إدارة تفضيلات الاتصال. قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الرسائل في أي وقت من خلال خيار إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك.
إذا ألغيت الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي أجريتها.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما كان ذلك متاحاً من خلال الخدمات، أو عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تكون متاحة لك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تتم معالجتها بواسطة Shopify، يمكنك زيارة:
https://privacy.shopify.com/en
لن نميز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلباتك، وفقاً لما يسمح به القانون المعمول به أو يتطلبه.
ووفقاً للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك.
قبل قبول أي طلب مقدم من وكيل، سنطلب من الوكيل تقديم ما يثبت أنك فوضته للتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج منك أيضاً إلى التحقق من هويتك مباشرةً معنا.
سنرد على طلبك في الوقت المناسب، وفقاً لما تقتضيه القوانين المعمول بها.
الشكاوى
إذا كانت لديك أي شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
واعتماداً على مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في الطعن في قرارنا من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية المختصة.
عمليات النقل الدولية
يرجى ملاحظة أنه قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها.
إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية لجامعة الدول العربية، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية للجنة جامعة الدول العربية، أو أي عقود مكافئة تصدرها الجهة المختصة ذات الصلة في جامعة الدول العربية، حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة تم تحديد أنها توفر مستوى مناسباً من الحماية.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.
سننشر سياسة الخصوصية المعدلة على هذا الموقع الإلكتروني، ونحدّث تاريخ “آخر تحديث”، ونقدم الإشعار المطلوب وفقاً للقوانين المعمول بها.
الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: